این کتاب نوشته‌ی محمد مقیمی و مسعود کیماسی، به موضوعات پررنگ و مهمی در حوزه‌ی تحولات بانکی می‌پردازد که در دهه‌های اخیر در صنعت بانکداری ایران رخ داده است. این کتاب با بررسی تحولات اساسی در ساختار بانکی کشور، از جمله توسعه خدمات الکترونیکی، بهبود کیفیت و سرعت خدمات، ایجاد شبکه‌های شعبه‌ای ۲۴ ساعته و متنوع‌سازی خدمات، به مطالعه و تحلیل عمیقی از نحوه‌ی تغییرات و تاثیرات آنها پرداخته است.
از سوی دیگر، کتاب به بررسی تفاوت‌ها و تحولاتی که در فرهنگ و رویکردهای بانک‌های کشور، از جمله بانک‌های دولتی و خصوصی، رخ داده است، می‌پردازد. پیش از این، شبکه‌ی بانکی ایران تقریباً تنها از بانک‌های دولتی تشکیل شده بود، که حاکمیت تفکر فروشگرانه‌ی آنها بر سیاست‌ها و خدمات ارائه‌شده را مشخص می‌کرد. با آموزش و آگاه‌سازی بانک‌های مختلف از اهمیت مشتری‌مداری و بازارگرایی، این صنعت به سرعت به سمت تحولاتی پیشرفته و مشتری‌مدار متمایل شد.
این کتاب نه تنها به توضیح این تحولات می‌پردازد، بلکه به دقت به روش‌ها و راهکارهایی که بانک‌ها برای تعامل بهتر با مشتریان خود اتخاذ کرده‌اند، می‌پردازد. از جمله این راهکارها می‌توان به بهبود فرآیندهای خدماتی، توسعه خدمات دیجیتال، استفاده از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی و اینترنت اشیا، و نهایتاً ایجاد تجربه‌ی کاربری مثبت و ماندگار برای مشتریان اشاره کرد. این رویکردها به بانک‌ها کمک کرده است تا در مقابل رقابت‌های فزاینده در بازار، پایداری و رشد خود را حفظ کنند.
به علاوه، کتاب به بررسی مفاهیم و اصول اساسی بازارگرایی در صنعت بانکی پرداخته و تکنیک‌ها و استراتژی‌هایی را معرفی می‌کند که بانک‌ها می‌توانند برای جلب و نگهداشت مشتریان خود به کار بگیرند. این اصول شامل شناخت دقیق از نیازها و خواسته‌های مشتریان، تعیین بازار هدف، تحلیل رقبا، و استفاده از تکنولوژی‌های نوین در فرایندهای بازاریابی و ارتباط با مشتریان می‌شود.
در کل، این کتاب به طور جامع به موضوعات کلیدی از جمله تحولات ساختاری در صنعت بانکی، روندها و راهکارهای بازاریابی مشتری‌مدار در این صنعت، و اهمیت توسعه خدمات الکترونیکی و دیجیتال پرداخته است که برای علاقه‌مندان به بانکداری و بازاریابی بسیار مفید است.
مطالعه سایرکتاب‌‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.